カスタマーハラスメントに対する方針

はじめに

クリーニング「ホワイト急便」をフランチャイズ展開する株式会社日本さわやかグループでは、従業員とお客様の人権が互いに尊重され、安心で快適な利用環境を確保するため、「日本さわやかグループ　カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しております。

基本方針

「ホワイト急便」日本さわやかグループは、お客様のご意見・ご指摘には真摯にかつ誠実に向き合い対応し、万が一の事故発生時には法令等に則り適切に対処いたします。

お客様による社会通念上相当な範囲を超える行為（下記の通り、但しこれに限らない）があったと判断した際は、その場の対応を中断または組織的に対応させていただく場合がございます。更に、悪質と判断できる行為等が確認された際は、しかるべき機関へ相談の上、適切な対処をさせていただきます。

多くのお客様には、下記の様な事案が発生することはなく弊社のサービスをご利用いただいておりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、本基本方針に則り、毅然と対応いたします。

日本さわやかグループが考えるカスタマーハラスメントの定義

顧客または第三者（取引先などを含む）による下記の行為をカスタマーハラスメントと判断します。

• 優越的な立場を利用した言動
• 不法行為に該当する行為、およびこれらにつながりかねない行為（不当行為）、または義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）
• 上記１，２，によって社員の就業環境が害されること

対象となる行為例

• 暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
• 脅威を感じさせる言動
• 過剰な要求
• 暴行、器物損壊、その他粗暴な言動など
• 業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなど）
• 業務スペースへの立ち入り
• 社員を欺く行為
• 会社・社員の信用を棄損させる行為
• 盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動、セクシャルハラスメント

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

2024年8月

株式会社日本さわやかグループ