よくある質問

faq
よくある質問
Q

ドライクリーニングとはどんな洗い方?
洗濯機のドライコースとは違うの?

A

水の代わりに、有機溶剤を使用してクリーニングを行う方法の総称です。
使用する有機溶剤には、石油系溶剤、パークロエチレン、フロン系溶剤、エタンなど種類があり、それぞれ使用する機械も異なり、洗浄力等が違うなど特徴があります。

Q

ホワイト急便は全国どこのお店でも同じ料金ではないのですか?

A

ホワイト急便が目指すのは「早く、安く、美しく、便利な」クリーニングサービスです。
日本全国に展開しておりますので、それぞれの地域特性に応じて毎日使える生活価格を実現するために、全国一律の料金設定は行っておりません。

Q

クリーニングに出すときに注意することはありますか?

A

「しみ」や「すれ・ほつれ」など気になるところがあれば、ぜひ教えてください。
また、「ご自宅で水洗いをされたことがある」など、クリーニング商品に関する情報があれば、教えていただけると助かります。

Q

「お家で洗えるスーツ(ウォッシャブルスーツ)」は家庭用洗濯機で洗っても本当に大丈夫?

A

2017年から施行された衣類の洗濯に関する新JIS表示に基づいて、お客様ご自身でご判断いただくことになります。

Q

礼服は割引対象にならないのですか?

A

店舗により対応が異なります。ご利用の店舗もしくは店舗を管轄しているエリア本部にお問い合わせください。

Q

クリーニング品にかけられているビニール袋はなぜ外さないといけないの?
袋に入れたまま収納してはいけないの?

A

ホワイト急便のハイクラスクリーニングで使用している不織布を使用したカバーは、外さずにそのまま保管していただけます。
レギュラークリーニングで使用している、PP(ポリプロピレン)、PE(ポリエチレン)製のカバーは運搬時の汚れ防止用の包装で通気性に劣るため、そのまま保管されますとカビの発生要因となる恐れがございます。
ご自宅にお持ち帰り後は、外して保管させることをお薦めいたします。

Q

ハイクラスは何が違うの?

A

職人による1点1点手仕上げ、確かな仕上がりをお届けします。
確かな品質を低価格、短時間でお届けするホワイト急便のハイクラスクリーニング。お店から工場へと運ばれる時点で、ハイクラス品は明確に区分して扱います。工場ではハイクラス専用ラインにて職人が一点一点手仕上げいたします。
クリーニング後は防虫防かび剤をセットした特殊通気性包装でみなさまのお手元にお届けします。
お気に入りの服や、風合いを重視した衣類などに最適です。礼服など普段使わないものや衣替えなどで衣類をしまう際にもオススメします。

Q

「しみ」をつけてしまったら、クリーニングに出す前に何かしたほうがいいですか?

A

乾く前の液体等、他の布等に移し取れれば移してください。その際、揉んだり、水や油等をつけるとシミが広がり、輪ジミになる恐れがありますのでご注意ください。

Q

縮んだセーターなどは元に戻りますか?

A

家庭洗濯等で既に縮んでしまった衣類をある程度伸ばして形を整えることは可能ですが、完全に元の形、風合いを取り戻すことは困難です。

Q

「カビ」は落ちますか?

A

カビの種類、程度によります。店頭でご相談ください。

Q

クリーニングに出したら、いつ仕上がりますか?

A

ホワイト急便での最短納期は、午前中にお預かりして夕方お渡しする即日仕上げが基本です。お預かりとお渡しのお時間につきましては店舗毎に異なります。また一部即日仕上げには対応していない店舗もございますのでご了承ください。

Q

ドライマークの洋服を水で洗ったらどうなりますか?

A

水洗いができない商品を水であらうと、縮み、型崩れや色落ち、その他予想ができないダメージが発生する恐れがあります。

Q

ワイシャツとシャツの違いってなんですか?

A

当社でのワイシャツは、以下の基準を満たすものとさせていただいております。

ネクタイを締めてスーツの下に着るシャツ。
細かく申しますと、素材が棉もしくはポリエステル、およびその混紡であること。
業務用洗濯機で洗えるもの。
Yシャツ仕上げ機で仕上げられるものをYシャツと定義づけしています。
シャツに相当するのは、ウールシャツ、ネルシャツ、アロハシャツ、礼服用のドレスシャツ、5L以上(機械に入りません)、飾りボタンがついているシャツ、ストレッチ素材、水洗いできないものなどです。

これは、当社工場において通常のワイシャツ洗浄工程から機械仕上げシステムによってクリーニングできる商品を対象に、毎日着用されるワイシャツを安価に早く、美しくクリーニングするための定義です。

Q

ボタンが取れていたら、付け替えてくれますか?

A

一般的なワイシャツのボタンは、取り付けてお返しいたします。
但し同一ボタンがない場合には類似のボタンを取り付けさせていただきます。
また、特殊な色や形状のボタンでスペアボタンがない場合には取り付けできませんのでご了承ください。

Q

ハンガーは回収してもらえますか?

A

はい。ホワイト急便のハンガーは回収いたします。店頭にお持ちください。
(事情により回収できない店舗が一部ございますがご容赦ください。また、他のクリーニング業者様のハンガーは回収できません。)

Q

預り票がなくても、服は返してもらえますか?

A

ご事情をお伺いいたします。返却の際は免許証等お客様の身分証明書の提示を頂く場合がございますのでご了承ください。

Q

洗濯表示をみたら、全部「×」になっていましたが、クリーニングできますか?

A

ホワイト急便店頭でご相談ください。店頭で判断しきれない場合には、一旦お預かりさせていただき、工場にて判断させていただく場合もございます。

Q

下着は洗ってもらえますか?

A

保健所の指導により、ホワイト急便のクリーニング工場では下着の洗濯はできません。

Q

吐いて汚してしまった服を、クリーニングできますか?

A

保健所の指導により、吐瀉物がついたままの衣類はクリーニングできません。

Q

しばらく着用しないので、お店で預かってもらえますか?

A

ホワイト急便通販ショップの「保管付衣類クリーニング」や、衣類お預かりサービスを実施している店舗にご依頼ください。

Q

「毛皮」は洗えますか?

A

店舗メニューにてご確認ください。

Q

仕上がってきたら薬品の臭いがしました…

A

ほとんどの場合、ビニールカバーを外していただきしばらく陰干しをしていただければ取り除けますが、ポリウレタン製の衣類や、厚手のコートなどの場合には、ドライクリーニング溶剤が残っている可能性があるため決してそのまま着用せず、お手数ですが店舗に返却をお願いいたします。